Supportoptimera 2019!
Ingen Kundsupport eller Servicedesk som jag har besökt kan klara av att göra allt på en gång.
Nu har vi fler alternativ än någonsin tidigare att ta hänsyn till och många frågar sig, -vad ska vi satsa på att förbättra i år?
Ärendehanteringssystemet, kunskapsdatabasen, chatbotar, selfeservice, AI, RPA, processerna, nya ITIL4, utbildning eller teamaktiviteter för mer motiverade och engagerade medarbetare? Ja, listan kan göras lång.
Vad ska man då prioritera av allt? Det är där du och alla dina medarbetare kommer in i bilden. Har ni inte redan gjort det så är det hög tid att sätta sig ner och diskutera vad som ska prioriteras under 2019.
För att kunna utveckla en supportverksamhet så måste man också veta var man befinner sig. Att starta upp med en SWOT-analys för att karlägga styrkor, svagheter, möjligheter och hot är en bra idé.
Har vi rätt förutsättningar för att nå vår vision, mission och våra mål? Har vi rätt teknikstöd, fungerande processer och ett funktionellt kunskapssystem? Hur väl tar vi vara på våra medarbetares förmågor och resurser?
Att göra en ”Supportbesiktning” kan vara en bra start på er framtida resa med utveckling av supporten. Om man har outsoursat sin support så kan det vara särskilt intressant av andra skäl.
Är målet att bli ”Årets Servicedesk 2019” så är det hög tid att agera för att optimera de resurser man har inom sin support.
