Karlstad i framkant!
RPA och NKI var i fokus när nätverket i Mittsverige träffades hos Karlstad kommun.
Tänk vad intressant det kan vara att komma ut till andra organisationer och se vad de har åstadkommit. Förutom ordning och reda på processerna så har de sedan länge varit certifierade inom ISO20000. Kanske just därför de har ordning och reda? Nu kan de fokusera på framtidens framgångsfaktorer som AI och RPA (Robotic Process Automation).
Vi diskuterade mycket frågan hur man bäst mäter och använder NKI (Nöjd Kund Index). Helt klart inte så enkelt som man tror när man väl sätter sig och jobbar med frågan på djupet. Men vi tror att vi tillsammans kom fram till ett nytt begrepp som vi kallade för NKI 2.0.
När vi var hos Malmö stads IT-support innan sommaren så pratade vi en del om att vi måste vara redo att möta framtidens ökade behov av supporttjänster med automatisering. Under våra gruppsamtal så kom vi fram till att det bara är en tidsfråga innan vi får personliga assistenter som ringer upp eller mailar frågor för oss. Då kan vi ju inte sitta och manuellt ta hand om robotars frågor, eller hur? Tänk om du även kan ge din robotassistent ditt mobila bankId, då kommer det att börja hända grejer.
När vi är i Karlstad några månader senare så kommer deras egen expert Thomas Wernerheim på AI och RPA och visar oss ett filmklipp och Googles nya tjänst Duplex som ringer upp en hårsalong och bokar en tid för en person och det utan att frisören som tar emot samtalet reagerar. Framtiden är redan här, se gärna klippet på Youtube: https://www.youtube.com/watch?v=JvbHu_bVa_g (klipp ut adressen och klistra in i webbläsaren vid behov)
Daniel Solving från Sten kommer att föreläsa om RPA på konferensen i Stockholm, se: IT-SUPPORT I FOKUS .