Nyhetsbrev med senaste nytt. Problem att visa det? Se det i webbläsaren.

NYA MÖJLIGHETER FÖR ÖKADE INTÄKTER - ENKELT!

Databasen är grunden för en större och nöjdare publik!

Detta nyhetsbrev har temat "bygga databas", något som är både viktigare och roligare än vad det kanske låter och i den andan passar vi på att vi presenterar vårt nya samarbete med SocialCee som har ett effektivt och lättanvänt verktyg för att engagera supportrar och utöka er databas. 

Läs mer om möjligheten att testa utan kostnad längre ner i nyhetsbrevet.

Grundregel 1A vad gäller publikrekrytering är att lära känna din publik och långsiktigt arbeta för att öka databasen med alla privatpersoner.

Ju större databas ni har med e-post och mobilnummer och att ni använder på rätt sätt, desto större chans har ni att lyckas få dem mer intresserade av er klubb eller evenemang och i förlängningen sälja mer biljetter, souvenirer, mat, dryck och medlemskap.


Skjut inte sönder din databas

När ni aktivt börjar nyttja er databas och ser att det ger effekt är risken mycket stor att ni nyttjar möjligheten mer och mer.

Risken är då överhängande att mottagaren tycker att de får för mycket erbjudanden och information som inte berör dem och aktivt väljer att tacka nej till kommunikation från er. Ni bör alltså relativt snabbt skriva en plan för hur, när och vem som får nyttja databasen.

Konkreta tips:

Sätt upp mål för antal i förhållande till ert upptagningsområde och supporterlojalitet. Många klubbar har en rätt bra känsla för hur stor ”fanbase” dvs antal personer som håller på deras lag. Genom att ta fram den siffran samt addera till antalet invånare i upptagningsområdet kan ni enkelt sätt upp mål för ert databasarbete. Starta med att ta fram er totala databas genom att konsolidera excel-ark eller varför inte importera dem i ProPrivat, så går det lättare. Sätt sedan upp att ni ska nå x % av den totala fanbasen och x% av er lokala marknad. Jobba sedan mot den som en budget.


Skapa en hierarki!

Se er publik som kunder och rangordna dem likt många gör med partners/sponsorer med brons, silver, guld och platinapartners.

Brons = Privatpersoner med endast namn och e-post.
Silver = Privatpersoner som reggat sig på mina sidor eller framtida lojalitetsprogram med fullständiga personuppgifter. (namn, adress, telefon, e-post och personnummer)
Guld = Privatpersoner som är medlemmar
Platina = Privatpersoner som är Säsongskortsinnehavare

Steg 1, skapa aktiviteter som ger er namn och e-post.
Regel nummer 1: Tänk alltid databas, försök alltid att få in kundernas uppgifter i alla lägen.

Inga fribiljetter. Skapa länkar där kunden får regga sig för att få biljetten

Hellre bokningslänkar som lag/klubbar kan sprida till sina medlemmar än en gruppbokning.

Skapa utlottningar, tävlingar, aktiviteter helst via externa partners så som tidningar, radio, tv eller sociala medier.

Passa på att testa SocialCee som har skräddarsydda lösningar för just denna typ av databasskapande aktiviteter.

Steg 2, locka e-post-kunderna ”brons” till att regga sig och bli silver.
Målet med er kommunikation och strategi är att locka fler att bli intresserade av ert lag/evenemang och genom att ni får deras e-post har ni möjligheten att påbörja den bearbetningen. Genom att addera mervärden t.ex ett lojalitetsprogram eller exklusiva nyheter, förturer och erbjudanden blir första delmålet att locka alla att ”regga” sig. Här är det bråttom, 25 maj 2018 träder den nya databasförordningen GDPR  (Se fakta längre ner i nyhetsbrevet) in. Det innebär bland mycket annat att ni måste ha fullständiga uppgifter för att ha rätten att kommunicera med dem. Vårt tips är att vara givmild med förturer och poäng men restriktiv med rabatter.

Steg 3, locka de som är reggade ”silver” till att bli medlemmar.
Medlemsintäkter är oftast en intäkt med mycket högt TB, det vill säga en bra intäkt för klubben. Genom att koppla rabatter och ge förtur innan de reggade (silver) får köpa och kanske exklusiva möten och nyheter så som nyförvärv till medlemmar kan ni på ett naturligt sätt locka många av de reggade till att bli medlemmar i klubben.

Steg 4, locka medlemmar (och andra) att bli Platina.
I vår värld bör säsongskortsinnehavare oavsett om de är klack, aktiv sittplats eller sittplats ha samma status i er klubb som de största partnerna. Anledningen är enkel, de är hjärtat i föreningen och de som kan garantera så väl intäkt, likviditet som inramning och kanske stämning på arenan.
Rikta erbjudanden


Rikta erbjudandet

Det många klubbar missar är att anpassa sin kommunikation till nya besökare, de förlitar sig på att ”de gamla” ska ta på sig ansvaret att förklara var man parkerar, hur det går till på arenan, var man äter, dricker samt spelare och regler. 

Ha en plan och tänk alltid på möjligheten att rikta budskapet beroende på målgrupp. Med en selekterbar databas öppnas möjligheter upp och ni kan enkelt anpassa er kommunikation efter hur initierad mottagaren är. Ett budskap till säsongare, ett till lösbiljettköpare och kanske ytterligare ett till ”kampanjköpare” eller nya i databasen, då ni skickar ert välkomstmail inför matchen. Skickar ni inget välkomstmail eller ”tack för att ni kom”? Då är det första ni börjar göra. Publik och supportar är era viktigaste kunder och bör behandlas med respekt och vårdas.


Skapa en kommunikationsplan.

För att ni ska lyckas är det vitalt att ni åtminstone involverar den/de som är kommunikationsansvariga, biljettansvariga men även sponsorförsäljarna för att de ska förstå de möjligheter som uppstår och kan försvara strategin.


Öka sponsorintäkterna
Innan vi påbörjade arbetet åt Djurgården Fotboll hade vi inte träffat på en enda klubb som har en selekterbar privatkundsdatabas, än mindre har en konsoliderad databas för alla sina privatkunder likt den vi kan skapa i ProPrivat. Det vill säga alla biljettköpare, säsongskortsköpare, medlemmar, souvenirköpare, aktiva spelare, ledare, ideella med flera.  Vår analys av sponsormarknaden är att an stor anledning till att sponsorer tenderar att köpa endast exponering är just denna brist på databas.

Djurgården Fotboll har per idag 112.000 och drygt 40.000 med full data, fler är på gång tack vare ett vi nu lanserat ”Mina Sidor”. 

När ni också har börjat få volym i databasen, och också ”vågat” ta in personnummer vid medlemskap, säsongskort och registrering kan ni erbjuda de demografier som sponsorer borde vara intresserade av. ”Vi har en databas på 30.000 privatpersoner med fullständiga data och som vi får bearbeta”, vad säger ni om att vi kör den mot PAR/Bisnode/UC för att få fram er målgrupp? Ålder, inkomst, bostadsort, kön, boendeform med mera.


Lojalitetsprogram

Lojalitetsprogrammet är en förlängning på databasarbetet och den sista pusselbiten i sponsoraktivering.
I ett kommande nyhetsbrev kommer vi att fokusera på hur ett lojalitetsprogram knyter ihop säcken mellan privat- och företagsmarknad genom att ni kan ge lojalitetspoäng till aktiviteter som görs hos era partner också.


GDPR, nya PUL, Dataskyddsförordingen hur påverkar det klubbar och arrangörer?

25 maj träder den nya dataskyddsförordningen, GDPR, i kraft som är ett EU-initiativ för att ha samma regelverk i hela EU. I mångt och mycket är det ingen större skillnad mot det vi har i och med PUL (personuppgiftslagen) i Sverige sedan tidigare.

Det som sticker ut är dock transparensen mot kund, privatpersonen ska kunna få en summering på vad som finns i registret och hur det använts, samt att ni som ägare till registret ska kunna radera all information. Detta talar ytterligare för att samla all historik i en databas.

Vidare så kommer det att ställas krav på att när man hämtar in personuppgifter i syfte att användas i samband med digital marknadsföring måste personen aktivt tacka ja till att motta nyhetsbrev och det måste vara specificerat vad dessa nyhetsbrev kommer innehålla.  Just detta att man inte får samla in uppgifter för allmän marknadsföring kommer bli väldigt viktigt.

Vår bedömning är att GDPR är skrivet så strikt att det kommer att ställa stora krav både på oss som leverantörer av CRM och ni som ägare till registren. Just nu pågår en utveckling av våra system, ProPrivat och ProPublik, för att anpassa dessa till nya GDPR och möjliggöra samt underlätta ert arbete även efter att nya dataskyddsförordningen träder i kraft.

Mer information kring GDPR och PUL kan ses på denna länk http://www.datainspektionen.se/dataskyddsreformen/dataskyddsforordningen/dataskyddsdagen/


Vi har i ett led för att ytterligare stimulera ert arbete med att bygga databas, inlett ett samarbete med företaget SocialCee, som har en social media-plattform där ni som klubb kan skapa roliga aktiviteter/kampanjer i. SocialCee har sedan 2012 etablerat sig i de stora ligorna/förbunden i Norge och har nu påbörjat detsamma i Sverige.

De tre främst fördelarna med systemet och aktiveringarna är:

  • All aktivering skapar engagemang bland supportrarna som älskar att dela sina åsikter online(främst via respektive klubbs ‘’sociala kanaler’’.
  • Erbjuder en ny exponeringsyta för klubben som kan sälja respektive kampanj till en sponsor.
  • Du får en möjlighet att fånga upp exakt alla uppgifter på dem som är med och deltar i kampanjerna. Därmed kan du utöka din befintliga databas betydligt med hjälp av dessa tävlingar.

Klicka på bilden här till höger för ett exempel på en kampanj/aktivitet som man kan skapa via SocialCee´s plattform. Om ni är intresserade av att testa ut kampanjen gratis till en match får ni gärna kontakta Alexander Kollstedt, 


Med vänliga hälsningar

 

Janne Ednertz

+46(0)707 50 70 64

jan@propublik.se

www.attendance2.com www.propublik.se


Janne Ednertz - ägare och grundare av Attendance2, med ProPublik och ProPrivat.

20 års erfarenhet från IT Branschen i roller som Product Manager Intel och Marknadschef på Dustin.

4 år som privatmarknadsansvarig och VD Djurgården Hockey, ökade databasen med 500% och intäkterna med 50%.

”Vårt mål är att öka fokusen på privatmarknaden hos vår primära målgrupp som är Elitklubbar, för att på sikt skapa en större och nöjdare publik”

Du får detta nyhetsbrev eftersom du är en kund till oss eller för att du har skrivit upp dig på vårt nyhetsbrev. Skulle du vilja avsluta din prenumeration, klicka här.